Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова основа

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Honehi — сучасний підхід до щоденного комфорту (далі — «Адміністрація», «Ми», «Наш») для забезпечення прозорих взаємовідносин з користувачами (далі — «Клієнт», «Ви») на території України.

Наша діяльність як аналітичного ресурсу регулюється Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України та Законом України «Про захист прав споживачів» з урахуванням специфіки надання цифрових послуг та інформаційних продуктів.

Ми прагнемо до найвищого рівня задоволеності клієнтів, проте специфіка квантового аналізу та персоналізованих звітів вимагає чіткого розмежування прав та обов'язків сторін у питаннях фінансових розрахунків.

2. Визначення ключових термінів

• Аналітичний звіт: Кінцевий результат обробки даних, що надається Користувачеві у цифровому форматі.
• Квантовий доступ: Рівень доступу до динамічних даних ресурсу Honehi.
• Момент надання послуги: Факт відкриття доступу до завантаження або візуалізації результатів аналізу в особистому кабінеті або через email.

3. Сфера дії та аналітичні послуги

Ця Політика поширюється на всі платні сервіси, представлені на сайті honehi.world, включаючи разові консультаційні звіти, періодичні підписки на аналітичні дані та доступ до закритих баз знань HonehiFocus.

Зверніть увагу, що Honehi працює в правовому полі України, тому всі розрахунки здійснюються в національній валюті (гривні), а умови повернення корелюють з українським законодавством щодо надання інтелектуальних послуг.

4. Особливості цифрового контенту

Згідно зі статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права відмовитися від договору на надання послуг з моменту початку їх виконання. Оскільки наші продукти є цифровими та доставляються миттєво після обробки запиту, можливість повернення обмежена часом до початку генерації звіту.

5. Умови ініціації повернення

Ви маєте право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Технічна помилка на стороні сервера Honehi, що унеможливила отримання сплаченої послуги протягом 48 годин з моменту оплати.
• Подвійне списання коштів за одне і те саме замовлення через помилку платіжного шлюзу.
• Невідповідність отриманого аналітичного звіту замовленим параметрам (помилка в обсязі або періоді даних).

6. Випадки, коли повернення неможливе

Адміністрація залишає за собою право відмовити в запиті на повернення, якщо:

1. Клієнт змінив свою думку після того, як дані були згенеровані та надані.
2. Суб'єктивна оцінка результатів аналізу («мені не сподобалися висновки») не є підставою для повернення.
3. Минуло більше 14 днів з моменту транзакції (для сервісів, що ще не були надані).
4. Виявлено ознаки використання отриманих даних у комерційних цілях без відповідної ліцензії.

7. Покрокова процедура запиту

Для оформлення повернення необхідно дотримуватися наступного алгоритму:

1. Напишіть запит на [email protected].
2. Вкажіть номер транзакції або email, використаний при реєстрації.
3. Додайте скріншот квитанції про оплату.
4. Детально опишіть причину повернення.

Запити розглядаються протягом 3-х робочих днів нашою службою фінансового моніторингу.

8. Часові рамки обробки транзакцій

Після схвалення запиту на повернення, кошти перераховуються на ваш рахунок протягом 5-10 банківських днів. Термін залежить виключно від регламенту вашого банку-емітента. Honehi не несе відповідальності за затримки, спричинені роботою банківських установ України або міжнародних платіжних систем.

9. Методи повернення коштів

Повернення здійснюється виключно на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була проведена оплата. Це є обов'язковою вимогою міжнародних стандартів безпеки (Anti-Money Laundering policy).

10. Вирішення суперечок та арбітраж

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судах України згідно з чинним процесуальним законодавством.

11. Скасування підписок

Якщо ви оформили підписку на аналітику HonehiFocus, ви можете скасувати її в будь-який час через особистий кабінет. При цьому доступ до платних функцій зберігається до кінця вже оплаченого періоду. Повернення коштів за дні, що залишилися до кінця періоду підписки, не здійснюється.

12. Форс-мажорні обставини

Honehi звільняється від зобов'язань щодо термінів повернення у разі виникнення обставин непереборної сили, включаючи воєнні дії, масові кібератаки на критичну інфраструктуру або тривалі перебої в енергопостачанні, що підтверджується Торгово-промисловою палатою України.

13. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої квантової аналітики або процедури повернення, наша команда підтримки готова допомогти.